小驿站化身便民服务“连心桥”

“我们小区门口这家店,老板姓李,是名党员,很热心很乐于助人,去年她在店里腾出一块空地,放了饮水机、微波炉、伞啊什么的,挺多东西,说是做一个‘红色驿站’,方便附近和路过的人使用。还别说,经常有清洁工、送外卖啊送快递的往那里去,有说有笑的,热闹了不少……”家住德清县武康镇保利原乡小区的一位大妈表示,自己家门口的一家便利店,自去年以来有了挺大的变化,进出往来的人越来越多了。

图为户外劳动者到“香溢红色驿站”倒茶饮用

这是德清县烟草专卖局依托零售客户门店打造“香溢红色驿站”、为群众提供便捷服务的一个缩影。春去秋来、寒来暑往,环卫工、快递员、外卖小哥等户外劳动者在大街小巷默默挥洒汗水,辛勤地助推着城市发展的脚步。为了能给他们带来更为便捷的服务和舒心的休息场所,该局调研选取优质零售终端,精心打造了一家又一家“香溢红色驿站”,配备饮水机、微波炉、伞架、充电器等便民设施,提供包括冷热饮水、热饭热茶、应急充电、雨衣雨伞、读书看报、针线缝补、无线网络在内的多种便民服务,努力将实事办到群众心坎上。

“张大妈来反映,小区内随地扔垃圾和垃圾不分类的现象屡禁不止,问能帮忙想点办法吗?”

“小区里老人小孩多,门口的十字路口车流量又大,来来往往既不方便、也不安全,有什么好的解决办法没有?”

这是该局党员志愿者在香溢红色驿站内收集问题清单的一幕。为了精准对接群众需求,提升为群众办实事的能力水平和服务成效,该局以红色驿站为载体,构建“需求码上走、服务马上来”线上线下联动体系。线上畅通信息反馈渠道,在驿站及小区内张贴二维码或“问题收集栏”,通过“码上反映”等方式收集群众“微心愿”、汇总急难愁盼问题,确切感知群众痛点难点堵点;线下“量体裁衣”、精准施策,将群众需求准确转化为志愿服务清单,及时组织志愿者深入社区开展垃圾分类、社区清洁、治安巡逻、交通劝导等志愿服务活动,推动志愿服务与群众需求形成点对点对接、面对面解题的生动局面。

图为工作人员通过“香溢红色驿站”了解收集群众需求

在该局的努力下,“小驿站”越来越成为服务群众需求的“连心桥”,不少急难愁盼问题在这里汇聚,各类为民办实事的方法思路在这里萌发,检验服务效果的评价也在这里得到反馈,“小驿站”获得了群众的频频点赞。